Entregas e Devoluções

Na Fabricio Online, queremos que sua experiência de compra seja segura, transparente e tranquila.
Caso você precise solicitar uma troca ou devolução, nossa equipe estará disponível para orientar você durante o processo, sempre respeitando os direitos previstos na legislação brasileira aplicável, especialmente o Código de Defesa do Consumidor.
1. Direito de arrependimento
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo legal de 7 dias, contado a partir do recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Nesse caso, o cliente deverá entrar em contato com a Fabricio Online dentro do prazo legal, informando o número do pedido e sua intenção de realizar a devolução.
Após a solicitação, nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para o procedimento de devolução.

2. Produto com defeito
Caso o produto apresente algum defeito ou vício, o cliente deverá entrar em contato com nosso atendimento assim que identificar o problema.
Para facilitar a análise, poderemos solicitar: Número do pedido; Descrição do problema;
Fotografias do produto; Vídeo demonstrando o defeito, quando necessário;
Fotografias da embalagem, quando aplicável.
Após receber as informações, nossa equipe realizará a análise e orientará o cliente sobre os próximos passos.
A solução será realizada de acordo com os prazos e procedimentos previstos na legislação aplicável.

3. Produto diferente do comprado
Se você receber um produto diferente daquele adquirido, entre em contato conosco antes de utilizá-lo.
Após a confirmação da divergência, orientaremos sobre a devolução e a solução adequada para o caso.
4. Produto danificado durante o transporte
Recomendamos que o cliente confira a embalagem no momento do recebimento.
Caso sejam identificados sinais aparentes de dano, violação ou avaria, recomendamos registrar a ocorrência e entrar em contato com a Fabricio Online o quanto antes.
Fotografias e vídeos da embalagem e do produto poderão ser solicitados para auxiliar na análise.
5. Condições para devolução
Quando aplicável, o produto deverá ser devolvido seguindo as orientações fornecidas pela Fabricio Online.
Sempre que possível, recomendamos que o produto seja enviado:
Com seus acessórios;
Com manuais;
Com embalagem original;
Sem sinais de uso indevido;
Com todos os itens recebidos junto ao pedido.
Essas condições não têm o objetivo de restringir direitos legais do consumidor, especialmente aqueles previstos para o exercício do direito de arrependimento ou situações de vício/defeito.
6. Produtos importados
A Fabricio Online comercializa alguns produtos provenientes de fornecedores internacionais.
Isso pode influenciar prazo de entrega, logística e procedimentos de devolução.
Entretanto, o fato de o produto ser importado não elimina os direitos do consumidor brasileiro aplicáveis à relação de consumo.
A Fabricio Online orientará o cliente sobre o procedimento adequado em cada situação.
7. Reembolso
Quando houver direito ao reembolso, o procedimento será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra e de acordo com os prazos aplicáveis.
Dependendo do meio de pagamento, o prazo para que o valor apareça na conta ou fatura do cliente poderá variar.
A Fabricio Online informará o cliente após a conclusão do procedimento de reembolso.
8. Troca por preferência pessoal
Solicitações decorrentes de preferência pessoal, como cor, tamanho ou modelo, serão analisadas de acordo com as condições da oferta e com os direitos aplicáveis ao consumidor.
Quando se tratar de exercício do direito de arrependimento em compra realizada pela internet, serão observadas as regras legais correspondentes.
9. Produtos em promoção
Produtos adquiridos em promoção continuam sujeitos aos direitos assegurados pela legislação brasileira.
O desconto concedido no momento da compra não elimina direitos relacionados ao arrependimento, vícios ou defeitos, quando aplicáveis.
10. Como solicitar uma troca ou devolução
Entre em contato conosco através de um de nossos canais oficiais:
📱 WhatsApp: 44997643799
📧 E-mail: ffabricioonline@gmail.com
Informe:
Nome:
Número do pedido:
Produto:
Motivo da solicitação:
Fotos/vídeos, quando necessários:
Nossa equipe analisará a solicitação e fornecerá as instruções correspondentes.